问：我们门店分布在不同城市，异地门店上线时你们怎么服务？

异地门店能不能顺利上线，关键看「远程能不能顶得住、必要时要有人到场」。鼎尖的做法是远程为主、上门为辅，按门店分布和上线节奏来安排。

二、需要到场时安排上门

涉及复杂业务梳理、多门店规则统一，或异地门店人员基础较弱时，可以安排上门支持，现场带着门店跑通完整流程。上门培训与服务属另行开通的服务项，具体安排与顾问确认。

三、分批推进，别一次全铺

多城市上线最稳妥的节奏是：先在一个城市／一家标杆门店跑通全流程，把规则和配置验证好，再复制到其他城市门店。标杆店的经验可以直接复用，后续门店上线会越来越快。

客服服务时间 9:00–22:00；收到问题后 24 小时内给出解决方案；重大 BUG 72 小时内修复，一般 BUG 七个工作日内修复。

如果各城市门店的业务规则差异较大（例如不同城市的楼盘字典、佣金习惯不同），建议在售前先按城市梳理一份规则清单，让顾问评估哪些可以统一、哪些要分城市配置，避免上线后再改。

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